Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Bienvenido a Sicornanest (en adelante, “nosotros”). Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste o alteraciones.
• Es necesario presentar el comprobante de compra.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información del pedido.
• Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
• Prepare el paquete de forma segura y envíelo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

Para realizar un cambio de producto:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el producto que desea cambiar.
• Una vez confirmada la solicitud, deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución.
• Tras la recepción y verificación del producto, procederemos al envío del nuevo artículo solicitado.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• El importe se reembolsará al método de pago original utilizado en la compra.

Métodos de reembolso:
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Tiempo de recepción:
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Costes de devolución

• Los costes asociados a la devolución pueden variar según el caso específico.
• En caso de productos defectuosos o incorrectos, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

7. Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido.
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• Artículos que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Dirección: 8-1-213 Tonoshima, autor, Kadoma, Osaka 571-0045, Japón
Teléfono: +81 (906) 254 68 94
Correo electrónico: quotes@sicornanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:30 a 18:00 (CET)

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en esta página.